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家电常识

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已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩

文章来源:    时间:2019-04-15

  今年3.15晚会,顺应消费提质升级要求,重点聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域,推动形成安全放心的消费环境,满足人民对美好生活的需要。在金万维看来,放心消费与便捷的售后服务更是新时代赋予企业的责任。

  此次央视3·15晚会曝光了家电维修乱象,据央视财经报道,家里不管是装电器,还是维修、保养,一个电话,服务人员就上门了。但是,这些美好的体验背后竟然暗藏玄机。在免费安装新家电时,维修人员利用各种手段,高价推销配件辅材,专区高额提升,已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩,各种环节上存在的猫腻让消费者防不胜防。这些公司中不乏自称西门子、三洋、美的、方太、小天鹅等主流家电品牌的特约售后服务商。

  事实上,线下售后服务问题还远不止这些:服务质量无法管理,口碑营销难以建立;服务结果无法及时反馈,客户满意度低;服务人员不好考核,人工计算工资费时费力等问题困扰着众多公司。

  这种现象的背后是整个售后服务体系的建设不足。而此次曝光会让厂商意识到需要更全面的提升服务能力,最终将售后服务也纳入到经营品牌的一部分。

  帮我吧实现服务流程以工单作为“主线”,将整个服务串联始终,线上受理,线下处理,进度可查,信息互通,打造线上、线、客服通过帮我吧快速受理、派单

  客服可通过帮我吧呼叫中心快速接待客户的电话,交流之后,直接在弹屏上记录客户的位置,提交后自动生成工单,并将客户相关信息自动附带到工单上;同时客服能看到上门师傅的地理位置和客户的位置,就近派单。

  师傅通过帮呀App语音播报新工单提醒接单,并通过工单上的地图导航快速到达现场并签到。

  当师傅上门服务需要使用备件时,在帮呀App的工单上通过接口查询和领取ERP的备件库,ERP同时自动生成一个出库单,记录到每个备件由谁领取、使用在了哪个客户,实现备件0丢失。

  安装人员接单后,领取安装材料,若使用的安装材料与出库材料不同,可直接在帮呀App 里修改出库单,保存后的出库单回传到进销存软件,保证出库单金额与现场收款金额统一,做到账目一一对应。

  安装结束后,通过帮呀App,让用户微信扫码支付本次上门费用,直接收款至公司账户,节省繁琐的交账对账程序,也从根源杜绝乱收费现象。

  服务结束后,帮我吧可实现客户签字、客户满意度评价,从而规范上门人员的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。

  每年的3.15消费者权益保护日都是全社会关注的焦点。曝光维护了良好的市场秩序,而所有的曝光的背后都是为了一个共同的目标:共治共享,放心消费。帮我吧,让企业更好地服务客户,让客户体验更高质的服务!

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