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微波炉

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2007 年3月份

文章来源:    时间:2018-10-29

  【江苏商报报道】 (本报记者 陆春花) 一台微波炉买了一年多最近频繁罢工,给顾客造成麻烦不说,由于保修范围内的电脑板引起了配件损坏,厂家售后还要收取上门费和配件费。近日,市民申先生告诉记者,他所购买的美的微波炉令其烦恼不已。

  市民申先生告诉记者,2007年3月份,他在江宁某电器购物商场,购买了一台美的微波炉。谁料,2008年5月31日那天,刚把食物放入微波炉内关上门,家里的所有开关就坏了。申先生立即找来了美的的售后维修人员,维修的工作人员上门看后表示,是由于微波炉的电路板短路,将灯管和保险丝烧掉了。并表示由于没有带相应的维修工具,隔日再来维修。

  在工作人员的维修下,申先生的微波炉可以正常使用了。在美的的售后留下的维修单上,由于微波炉的整机只保修一年,因此申先生需要付40元的上门费和7元的配件费,原因是维修电脑板和更换配件,并说明修理后的保修期为1个月。

  可2008年6月27日,申先生家的微波炉再次发生故障,申先生想到还有3天才到一个月,于是立即打电话给美的的售后。但修理人员告诉他,第3天才可能有时间上门。要3天时间,那岂不是又过了保修期。想到这一点,申先生拨打美的服务热线;客服人员告诉我,电脑板保修3年,让我等回复。结果6月28日上午接到电话,于是我又投诉因微波炉电脑板出现的问题,不应收我的上门费。可电话又被转接到一个经理那边,结果语气非常强硬,坚定收费合理。并表示会在接到保修电线小时内给予回复,再告知上门维修时间,申先生说道。29日上午,维修人员上门又将微波炉打开,可这次的问题是高压保险丝板坏了。

  申先生提出疑问,若电脑板保修3年,因电脑板出现的故障,造成保险丝和灯泡的损坏,为何应该是消费者付钱?如此质量,微波炉本身一天使用不到10分钟,若我的微波炉继续再坏的线元的上门费,我为这台微波炉到底要付多少维修费用?

  对此,记者拨通了美的服务热线的工作人员向记者解释,电脑板是在保修范围内,修理是不收费的,但其他配件是要收费的。公司规定,保修承诺内的服务标准属中心城市保证24小时内预约上门维修,郊区保证在72小时内预约上门维修。另外,申先生家微波炉出故障的原因,可能是因为电流、电量不稳定,或者使用环境不当造成的。美的微波炉南京商务代表处售后服务主管冯先生解释,灯泡短路,造成了电流瞬间过大,才引起电脑板引线烧断,他们的收费是合理的。

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