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微波炉

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保修政策是“整机保修一年

文章来源:    时间:2018-10-14

  近日,邵阳武冈网友邓先生在红网发帖反映,格兰仕微波炉售后无保障,先后三次电话报修但问题始终未能解决。邓先生只好再次打电话联系厂家,格兰仕售后同样答复用户,会尽快安排工作人员上门维修,结果几天之后还是无人上门修理。

  红网9月6日讯(记者 吴庠)近日,邵阳武冈网友邓先生在红网发帖反映,格兰仕微波炉售后无保障,先后三次电话报修但问题始终未能解决。此事后经红网《百姓呼声》栏目组转交,格兰仕售后服务中心第一时间免费修好了用户的微波炉。

  据邓先生介绍,2008年10月7日,他通过电视购物购买了一台格兰仕“中国红”微波炉,当时价格为799元,保修政策是“整机保修一年,主要部件保修两年”。不料,今年5月13日,微波炉出了故障,“打开炉门时亮灯,只听到风机转动,但外面的指示灯不亮,也不能对食物进行加热。”

  为此,邓先生电话联系格兰仕售后服务中心,“他们答应我马上派人修理,但直到第3次才派人过来修理,而且还没修好。”邓先生称,笫一次打通格兰仕售后服务电话,售后答复他将立即安排工作人员上门维修,可等了整整一个星期也不见来人修理。

  邓先生只好再次打电话联系厂家,格兰仕售后同样答复用户,会尽快安排工作人员上门维修,结果几天之后还是无人上门修理。这下可气坏了邓先生,他第三次打电话告诉对方,若再不派人上门维修微波炉,他会将此事诉至媒体。

  “8月5日,终于盼来了三个格兰仕是的售后维修工作人员。”邓先生称,维修员将微波炉拆开进行检测,告知是变压器坏了,最后连螺丝都未装好,仅记录了一下机型,就再也杳无音信。无奈之下,邓先生在红网《百姓呼声》栏目发帖,反映格兰仕微波炉售后无保障,报修3次都未能解决问题。

  核实邓先生反映的情况后,红网记者通过厂家全国统一服务电线,与格兰仕总部售后取得了额联系。该售后中心2号客服受理了此投诉,承诺联系消费者后尽快解决问题。9月6日上午,发帖网友邓先生致电记者,告知微波炉已得到免费修理,对此处理表示满意。

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