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豆浆机

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彭女士委托记者按维修部要求将豆浆机从报社快

文章来源:    时间:2018-11-20

  彭女士家的一台九阳豆浆机发生故障,被送至九阳官方维修机构维修后,对方以“试销产品”为由拒绝进一步维修。连日来,记者联系九阳官方得知,相应豆浆机非试销产品,官方维修机构维修中“误诊”,将为彭女士修好彭浆机,并只收材料费。

  2011年,彭女士的一位同学给她送了一台JWDZ-510W型九阳豆浆机。彭女士说,她很喜欢那台豆浆机,每次都按使用说明书操作。但是,今年春节后,豆浆机突然出现了故障。“那天早上,我像以往一样将前一晚就浸泡的豆倒进豆浆机里,电源接通时,操作键都亮灯,但按下操作键后没有反应。”彭女士说,以往,那台豆浆机正常操作时,按下操作键后十秒钟左右,就可以听到里面搅豆子的声音,但那次没有。等了一个小时,豆浆机仍没有传出操作结束的声音,打开豆浆机一看,里面豆还是豆,水还是水。

  今年2月底,她的家人特意请假前往九阳豆浆机位于莘庄莘南路92号的官方授权维修点维修豆浆机,维修人员检测后说需更换一些部件才能修好,但是,那台豆浆机是“试销产品”,即推向市场的试验性产品,早已不生产与销售,由于九阳官方对“试销产品”不提供零配件,无法维修了。

  向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉时,彭女士称,同学告诉她说豆浆机是正规商场所买,购买时商场没有说那台豆浆机是“试销产品”。她认为,即使真是“试销产品”,商家也应该事先告知,而且,只要是正式销售,不管是否是试销产品,都应该提供正常售后服务。

  3月15日,记者联系九阳豆浆机客服部门,609、701等工号工作人员告诉记者,确实有一些产品在研制出来后,经有关方机检测合格就作为“试销产品”推向市场,不过,工作人员查询有关资料发现彭女士所持九阳豆浆机不是“试销产品”。九阳客服部门表示,将向相应维修站点提供相应零配件,待零配件送到维修点后再联系她前往维修。

  记者截稿前获悉,九阳方面确实与她进行联系过了,对方要求她将豆浆机与维修费一并快递到维修部,待维修好后再寄回来。维修费只收材料费60元,不收人工费,快递费也由维修部承担。对于这样的处理,彭女士表示比较满意。3月19日,彭女士委托记者按维修部要求将豆浆机从报社快递出去。

  记者了解到,《国家三包规定》第七条明确规定,生产者应当履行下列义务包括:“向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料……保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。”

  上海申骏律师事务所赵星海律师认为,商家对其销售产品提供的售后服务义务,不能因为所售产品是“试销产品”而免除,即使是“试销产品”,根据国家三包规定,生产厂家也应该在其停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。如果商家以“试销产品”为由拒绝提供售后服务,应该承担此行为给顾客造成的损失,这样的损失包括交通费、误工费等。

  

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